期货投资杠杆高、高风险、入市以及投资需谨慎

 

保护金融消费者权益知识问答

问：何为金融消费者？

答：金融消费者是指购买、使用金融产品或接受金融服务的自然人。

问：何为金融机构？

答：金融机构是指依法设立银行、商业银行、邮政储蓄银行、信托公司、证券公司、保险公司等机构。

问：金融消费者权益保护工作由谁来组织实施？

答：为了加强对金融消费者权益的保护，营业部成立了金融消费者权益保护工作领导小组，统筹协调金融消费者权益保护工作。同时，领导小组下设办公室，由客服主管兼任办公室主任，负责协调营业部金融消费者权益保护日常工作的开展，接受和处理金融消费者投诉。

问：金融消费者如何进行投诉？

    答：金融消费者与金融机构产生消费争议时，原则上先向金融机构进行投诉，金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉。金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者可以直接向金融机构所在地的监管部门进行投诉。

问：当金融消费者合法权益受到侵害时，应向哪个部门投诉？

答：金融消费者与营业部发生金融服务争议时，先向营业部客服部投诉，营业部接受客户投诉方式包括来访、电话、邮件、信函、QQ等方式，及时将处理意见反馈给投诉人，投诉人对处理结果不满意，可向总公司、当地人行分支机构、期货行政监管部门、行业协会进行投诉。

问：投诉主要方式？

答：可采取来访、电话、邮件、信函、QQ等方式进行投诉。

问：金融消费者享有哪些基本权利？

答：金融消费者享有的基本权益：知情权、自由选择权、公平交易权、安全权、求助权、求偿权、受教育权、受尊重权、监督权。

知情权。有权知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况，有权要求金融机构对合同条款进行解释说明。

自由选择权。有权自主选择金融机构作为交易对象并决定是否与其进行交易，自主决定消费方式、消费时间和地点。

公平交易权。有获得机会均等、自愿交易、收费合理等公平交易的权利，有权拒绝金融机构的强制交易行为。

安全权。有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利，个人身份、财产、账户、信用以及衍生信息等依法受保护。

求助权。有权请求法律援助、聘请法律工作者为自己代理诉讼，以维护自己的合法权益。

求偿权。在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，有权依据与金融机构签订的合同和相关法律关系要求赔偿。

受教育权。有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育。

受尊重权。享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。

监督权。有权对金融机构的产品和服务进行监督及批评；有权对云阳县保护金融消费者权益工作提出批评、建议。

问：金融消费者权益保护的法律依据有哪些？

答：《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反洗钱法》《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》、《中国人民银行济南分行金融消费者申诉处理暂行办法》

问：对受理的金融消费者投诉事件，处理的原则是什么？

答：应当根据事实和证据，依照法律、法规和规章，遵循公平、公正、合理、便民的原则处理。

问：那些属于个人金融信息？

答：是指金融机构在开展业务时，通过办理开户手续和期货机构交易系统获取的客户个人信息资料：

1、个人身份信息，包括个人姓名、性别、国籍、民族、身份证件种类、号码及有效期、职业、联系方式、住所或工作单位地址及照片等；

2、个人财产信息，包括个人收入状况、资金来源、主要金融资产、投资金额、投资比重；

3、个人账户信息，包括账号、账户开立时间、银期开户行、帐户余额、账户交易情况等；

4、个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济生活中形成的，能够反映其信用状况的其他信息；

5、个人交易信息，包括期货投资过程中产生的出入金、开平仓、持仓、结算账单、交易手续费、交易保证金、可用资金、客户权益、风险比例等信息；

6、衍生信息，包括个人投资习惯、投资意愿、获取投资信息的来源、了解期货的途径、投资期货的态度、接受投资者教育的情况等信息；

7、在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息。

问：什么是洗钱？

答：根据我国《刑法》的有关规定，洗钱是指明知是犯罪所得及其产生的收益，通过各种方法掩饰、隐瞒犯罪所得及其收益的来源和性质的犯罪行为。

问：我国反洗钱工作有哪个部分监管？

答：根据我国《反洗钱法》和《中国人民银行法》的规定，中国人民银行是我国反洗钱工作的主要监督管理者；同时，金融监督管理机构以及其他有关部门根据自己的职责负责某一方面的反洗钱监督管理工作。

问：为什么要主动配合金融机构进行客户身份识别？

答：为了防止他人盗用您的名义从事非法活动，为了防止不法分子浑水摸鱼扰乱正常金融秩序，您到期货金融机构办理业务时需要配合完成以下工作：出示您的身份证件；如实填写您的身份信息，如您的姓名、年龄、职业、联系方式等；配合期货金融机构以电话的方式向您确认身份信息；回答期货金融机构工作人员合理的提问。

问：为什么不要出租出借自己的身份证件？

答：出租出借自己的身份证件，可能产生以下后果：他人借用您的名义从事非法活动；可能协助他人完成洗钱和恐怖活动；可能成为他人金融诈骗活动的替罪羊；您的诚信状况受到合理怀疑；因他人的一正当行为而致使自己声誉受损。

问：为什么不要出租出借自己的账户？

答：金融账户不仅是您进行金融交易的工具，也是国家进行反洗钱资金监测和经济犯罪案件调查的重要途径。贪官、毒贩、恐怖分子以及所有的罪犯都可能利用您的账户，以您良好的声誉做掩护，通过您的账户进行洗钱和恐怖活动。因此不出租出借账户既是对您的权利保护，又是守法公民应尽的义务。

 

问：消费权益争议的解决途径？

答：消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过以下途径解决：与该金融机构协商解决；向该金融机构或其上级机构投诉；请求依法设立的第三方机构调解；向该金融机构的监管部门投诉；根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；向人民法院提起诉讼。

国内部分已开通的金融消费者维权热线:

中国工商银行：95588

中国农业银行：95599

中国银行：95566（信用卡专线：4006695566）

中国建设银行：95533（信用卡专线：4008200588）

交通银行：95559（信用卡专线：4008009888）

招商银行：95555（信用卡专线：4008205555）

中国民生银行：95568

上海浦东发展银行：95528

广东发展银行：4008308003（信用卡专线：95508）

兴业银行：95561

中信银行：95558（信用卡专线：4008895558）

中国光大银行：95595

华夏银行：95577

平安银行：95511-3（信用卡专线：95511-2）

中国邮政储蓄银行：95580（信用卡专线：4008895580）

腾讯财付通：0755-86013860

支付宝：95188

中国银联：95516

中国银监会：010-66277510（银监会信访受理电话，各地银监局有各自的投诉电话）

中国证监会：12386

中国保监会：12378

中国人民银行：12363

消费者投诉举报专线电话：12315